呼叫中心帶給企業的經濟效益（上）

呼叫統計是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系統設計了一整套豐富的呼叫中心系統統計管理工具，云呼叫中心能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理，云南400電話在昆明呼叫中心使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編為大家介紹呼叫中心帶給公司的現實經濟效益。

一、呼叫中心中的報表需求

      呼叫中心每天處理大量不同的電話呼入和呼出業務，同時作為服務的運營操作場所，還需要記錄業務的需求并進行業務的流轉。隨著呼叫中心運營，管理不斷提升，呼叫中心關注點也會不同，管理者需要的數據也會隨著變化，這樣就要求提取統計數據時能靈活方便。

      對于呼叫中心的報表管理系統基本的要求是應該節省統計人員的時間，以及減少人工統計的差錯。同時要求呼叫中心的數據統計多方位貫穿整個呼叫中心的各個環節，統計更加靈活多樣，可以實現有關中繼線、業務代表、隊列、路由選擇方案和應用的信息，以協助企業有效地管理他們的資源。管理人員還可以通過CMS信息監視呼叫中心各部分的運作、檢查成本，并且預測改進現有運作的潛在需求等。

二、CMS報表的作用

      呼叫統計是呼叫中心重要的功能。呼叫中心系統設計了一整套豐富的呼叫統計管理工具，能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。

（1）呼叫中心的報告要求

呼叫中心每天要處理大量不同的呼入和呼出電話，作為業務的運營場所，還需要記錄業務需求，進行業務流程。隨著呼叫中心運營和管理的不斷完善，呼叫中心的關注點也會發生變化，管理人員所需的數據也會發生變化。這就要求在提取統計數據方面具有靈活性和方便性。

呼叫中心報表管理系統的基本要求是節省統計人員的時間，減少手工統計的錯誤。同時，要求呼叫中心的數據統計是多維度的，并貫穿整個呼叫中心的各個方面，使統計更加靈活多樣，能夠實現干線、業務代表、隊列、路由方案、應用等信息，幫助企業有效地管理資源。管理人員還可以通過CMS信息監控呼叫中心各部分的運行情況，檢查成本，預測潛在需求以改進現有運營。

（2）CMS報告的作用

呼叫統計是呼叫中心的一項重要功能。呼叫中心系統設計了一套完整的、豐富的呼叫統計管理工具，可以有效地實現對業務、設備、人員的綜合管理，使呼叫中心在運營過程中不斷提高效率。同時提供實時監控工具，使管理人員能夠及時了解整個系統的運行狀態。

如需咨詢云南400電話，云南呼叫系統，云南呼叫中心，昆明呼叫中心

可掃碼關注我們

聯系電話：0871-63601182