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談呼叫中心錄音系統!

2020-05-06

什么是呼叫中心

呼叫中心,又稱客戶服務中心、聯絡中心。它是企業信息化的重要組成部分,是企業與用戶之間的橋梁。呼叫中心是集電話語音、計算機、數據庫等技術于一體的綜合信息服務平臺。它可以為公眾提供一種新的服務模式和服務窗口。電話服務系統由計算機自動應答。通過與后臺數據庫、其他管理信息系統、辦公自動化系統的連接,可提供24小時×7天的自動語音服務和工作時間的人工語音服務。無論何時何地,用戶都可以使用電,無論問題、信息、投訴和建議。此外,企業工作人員還可以通過對系統接聽電話的綜合分析,找出業務工作中的熱點和難點問題,從而采取相應的對策加以改進。

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傳統的呼叫中心主要用于客戶服務,如114、10086等。近年來,隨著自由市場經濟的不斷繁榮,企業競爭的焦點已經從產品競爭轉向品牌競爭。在這個過程中,服務已經成為一種重要的競爭手段。呼叫中心作為一種高效的客戶服務和溝通工具,對各類企業的運營有著重要的影響,給企業帶來了巨大的經濟效益。同時,隨著電信市場的發展和擴大,以及電話資費的調整,固話、手機、互聯網的應用越來越廣泛,呼叫中心逐步向大、中、小等不同層次的企業推廣,中小企業。

經過多年的發展,呼叫中心技術越來越成熟,其應用和增值服務也越來越多。隨著電話營銷理念的不斷深化,呼叫中心的作用已不僅僅局限于客戶服務。越來越多的營銷呼叫中心開始進入人們的視野。借助先進的CTI技術,電話營銷呼叫中心系統將人工電話營銷的形式計算機化,更好地維護客戶關系,提高企業效率。

錄音系統對呼叫中心的意義

當今社會,市場競爭越來越激烈,對顧客滿意度的要求也越來越高。隨著服務理念深入人心,電話錄音功能已成為呼叫中心應用不可或缺的一部分。錄音系統是提高呼叫中心整體服務質量的有效工具。好的呼叫中心記錄系統能及時、快速地向客戶傳遞企業產品和服務信息,實現對客戶的主動、有效服務,及時、準確地獲取各種相關信息,供相關業務決策部門和管理人員使用。高效的數字錄音設備可以提高呼叫中心對各方面客戶服務請求的響應速度,提高信息采集和處理能力。

該記錄系統不僅可以實現對客服人員的服務質量評估和管理,而且在一些關鍵時刻發揮著不可想象的作用。在銀行、期貨、證券等行業,每部服務電話的響應和記錄將成為資金安全和信譽的保證;在交通運輸行業,每部電話的調度都涉及重大安全責任;在餐飲、零售、快速消費品行業,電話記錄不僅記錄服務過程而服務人員素質的提高,也為提高品牌價格、企業價值和市場占有率提供了基礎。不僅如此,在一些法律糾紛中,錄音可以作為有效幫助澄清責任的證據。因此,錄音系統已成為當前呼叫中心建設過程中不可缺少的一部分。


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