昆明呼叫中心服務標準
呼叫中心座席員行為標準
一、云呼叫中心座席員應該做到：
1、專業化；
2具備有線電視基本知識；
3、工作時，要積極、專注；
4、注意放松自己的情緒；
5、記錄所有信息，更改拼寫和資料數據；
6、快速使用客戶資料，迅速處理相關的投訴、查詢業務；
7、使用客戶的語言（廣東話和普通話）；
8、熟悉有線電視、數字電視和寬帶上網業務，回答各類問題；
9、清楚何時結束（電腦限時3分鐘通話時間，盡量完成業務）；
10、避免使用可能會產生歧義的表達；
11、避免延長沉默的時間；
12、讓客戶稍稍等待，或轉接到別處，或打回給客戶；
13、如讓客戶等待，則應表示感謝；
14、把你的服務工號告訴客戶，并希望能再次為他服務；
15、感謝客戶與我公司的合作；
16、以積極的語言結束；
17、讓客戶先掛電話。
二、呼叫中心座席員不應該做：
1、表達含糊不清；
2、過于敏感；
3、打電話時抽煙或吃東西；
4、使用自己習慣的語言、俚語和行話等；
5、使用陳詞濫調；
6、假裝明白所有的事情；
7、打斷或挑戰客戶；
8、非人性化的語氣（公事公辦的語氣）；
9、大聲嚷嚷；
10、語氣粗魯；
11、表現得過分謙卑；
12、靠記憶而不作必要的記錄；
13、突然轉移電話或沒有征得客戶許可讓客戶在電話另一方等待；
14、離開電話，讓客戶在電話另一方等待的時間超過1分鐘。感興趣請到官網咨詢查看。官網網址：
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