實際上，中國表達民意的窗口是相對比較少的，所以很多政府機關部門都在拼命的為自己的群眾設置更多的窗口。尤其是現在政府機關之間追求的都是只要群眾來一次，那么如果群眾想要提前了解到某些政策的相關規定的話，究竟應該通過什么事情來決定呢？那就是政府12345熱線系統。在這里，昆明呼叫中心為大家介紹一下政府12345熱線系統的轉變——智能化的前景轉變。
（1）什么是智能化呢？
簡單來說，就是在實際電話接聽與撥打的過程當中，更多的使用智能化的裝備或系統來取代人工的作用。的例子來說，之前撥打電話的話都需要人工一個字、一個字的輸入進去，而現在只要一次性的導入一張表格就可以讓所有都被機器自動進行。其實在很多情況下，可能還是需要人工的投入，但基本上人工客服只需要在電腦桌面前敲一下回車鍵就可以了，剩下的話語都由人工來進行，但是撥號之類的簡單工作已經不需要人工的投入了。
（2）更加高端化的系統介紹。
現在了解智能化的發展的話，我們也會發現在很多情況下，如果是在非工作時間的話，熱線電話也是可以解決群眾的問題的，具體的解決方法并不是大家以為的撥打電話之后有人工第二天來回復，而是會有先記錄在案。但是在這里說到的記錄在案的方式就有講究了，政府12345熱線系統，除了把每一個群眾的語言留下來，同時為了讓辦事人員第二天早上清晰地看到他們究竟想要了解的是什么，所以系統會自動把他們的話轉化成文字，而且這種文字的準確提取率也是非常高的。同樣企業在網絡營銷與電話營銷的時代，也是可以采取這樣的方式的。
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