呼叫中心作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業的重視和運用?？梢愿玫膸椭髽I帶來更多的價值。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標?，F代企業很多都申請了統一的客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。
呼叫中心的基本功能也就在與此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。
呼叫中心系統優點
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系"窗口"，實現一個電話解決客戶所有問題的目標。
2、提升工作效率，提高服務質量
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。
3、降低企業成本，節約開支
通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。
4、選擇合適的資源
根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇好的同時也是可接通的業務代表。
5、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。
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