呼叫中心的日程安排，與鬧鐘功能非常相似，既可以設置成單次提醒，也可以設置成循環周期性提醒，周期可以設置為天、月、周、年。點擊“新增”按鈕彈出如下圖所示的數據配置框，配置完數據，點擊“確定”按鈕新建日程安排成功。
新建呼叫中心日程安排成功之后，我們可以從下圖看到日歷中有一個日程安排，鼠標懸浮于對應的預約日期，我們可以看到日程安排具體內容，不再說明。日程安排到了時間點之后，如果管理員登錄了企業管理員賬戶，那么到設置的時間點兒上，系統會彈出例如下圖所示的彈窗，位于頁面的右上角，作為一次彈窗提醒。
工作任務就是分配給話務員的客戶呼叫任務。通常所有坐席可能有幾千個甚至上萬的客戶號碼，呼叫過程中自己也不知道哪些客戶是否已經呼叫過，因此UCC電話呼叫系統開發此功能就是幫助管理員以及坐席來記憶。
呼叫中心話務員呼叫一個工作任務就少一個號碼，剩下的就是待呼叫的，我們還可以通過這些看到當前的任務量大致還有多少。工作任務可以根據客戶名稱、聯系號碼、客戶類型以及多條件聯合查詢。設置好查詢條件，點擊“確定”即可查詢出符合條件的工作任務數據。
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