呼叫中心，不論參與的是服務、銷售、募捐、還是其它什么活動，它自身都是一個勞動力密集型的組織，它需要好的實踐經驗理論和系統來提升自身的效率。系統是基本的準入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一線員工，所以他們的表現對呼叫中心來說是至關重要的。

　　1.把企業目標貫徹統一到呼叫中心

　　坐席很想看到整個企業或公司的戰略全景，也很想知道他們如何能為企業的成功做出貢獻，同時也想知道企業對他們要求的底線是什么。建立可以完成的KPI指標來要求坐席，確保KPI指標對坐席的績效有一個全面的要求，例如可以關系到生產效率，有效性，質量，收益和客戶滿意度等等。

　　2.建立一個熱情、友善、公平的運營環境

　　呼叫中心的領導要為中心定下一個基調。什么樣的基調：坐席感到他們的自身價值得以體現，感到受人尊重，感受到了公平的待遇，同時他們的意見也能得以傾聽。這才是領導們要創建的工作環境。

　　3.讓坐席參與中心的決策過程

　　如果讓坐席參與新流程或系統的開發，坐席也許會更加愿意接受新的變化。坐席越早地參與其中，項目就會越早地獲得成功。

　　4.給坐席與權利

　　如果可能的話，在設定尺度的范圍內，允許坐席做出決定。例如，如果要把客人的電話轉到一個等待區域來減免費用，這會使坐席感到沮喪（客人也有同感）。首先培訓坐席如何轉接電話，在設定好的操作范圍內，坐席會十分高興使用技巧來處理這些電話，而不是像先前一樣十分被動地轉接。

　　5.經常指導坐席

　　總的來說，坐席希望得到反饋，尤其是告送他們什么地方要做得更好。大多數的人都想把工作做好，但有時候，尤其是比較棘手的情況之下，他們并不確定什么是處理問題的好的方法。與坐席分享那些應答電話，讓其解正確、出色的處理方法，同時鼓勵正確的做法和表現。

　　6.獎勵坐席

　　如果坐席一些表現能夠得到認可，同時能讓其它坐席分享、學習，這個呼叫中心的士氣、在職率都會提高。要建立一個獎勵員工的激勵政策。

　　7.讓員工更加

　　邀請坐席參與中心各部門的活動，例如培訓新員工，參加進階培訓，參與中心新舉措，輪崗培訓等等，讓坐席更加出色。

　　坐席是一種戰略性財富，以此為觀點，建立相關的長期呼叫中心的運營工作環境是十分關鍵的。但是，短期的，甚至日制的積極支持性的工作環境也是十分必要的。