隨著不斷發展，呼叫中心可以說是應用在各行各業了，為了更好的服務客戶，提升客戶體驗也是重要的一點，下面就說說提升客戶體驗的要素好印象。
很多客戶體驗方面的問題都來自期待沒有被滿足。
向客戶提供優質體驗的關鍵在于，一開始就把希望向客戶提供的體驗說清楚，然后漂亮的踐行自己的諾言。
需要做到三件事情：
1，以務實的心態設定客戶期待；
2，設計一個足夠靈活的呼叫中心系統，始終能夠根據客戶的不同需求，對自己承諾的事情進行適當調整；
3，培育出一種實惠的感情溝通文化。
以上三件事成功的關鍵是——一致性、靈活性和樂于溝通的文化，這都依賴于技術手段。
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