軟交換是指核心通訊的處理都是通過純軟件來實現，硬交換是指核心通訊采用DSP硬件芯片來交換檢查數據包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現的。
在數年之前，昆明呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現的。主要應用于電信運營商、政府企事業單位、應急指揮調度等領域。在語音通訊、國家安全、企業服務等方面發揮了重要作用。
隨著互聯網的發展，軟交換逐步進入人們的視野，先是1999年，Asterisk開源軟交換服務器出現。2005年，Freeswitch作為后起之秀也出現了。在此后的幾年里，國內興起了一批基于Asterisk和Freeswitch開源軟交換的呼叫中心廠家。軟交換作為一個新生事物，因為門檻低、成本少，以及電話營銷市場的興起，得以快速成長和覆蓋低端電話營銷市場。軟交換一度被人們追捧為未來呼叫中心的發展趨勢，甚至欲取硬交換呼叫中心的市場霸主地位而代之。
幾年過去了，云南呼叫中心市場目前的現狀情況如何呢？根據技術市場人員的調研，發現現在的呼叫中心市場有幾個現象，請大家來圍觀以下現狀。
現象一：政府服務熱線蓬勃發展，卻極少見到軟交換的身影。
現象二：大量有一定規模的企業用戶，原來使用軟交換方案，系統升級擴容時卻強烈要求選擇硬交換方案，并堅決抵制VOIP技術。
現象三：電話營銷市場開始萎靡不振，監管機構、媒體紛紛呼吁加強監督管理，嚴防電信詐騙。
為什么會出現這些現象？軟交換和硬交換未來的前景和市場地位如何？下面我們根據兩種技術方案的詳細對比分析，看能否得出相關結論？
通過云南呼叫中心小編總結分析，我們可以看出，從穩定性、安全性、音質效果、保值性和后期維護等方面，硬交換具有明顯優勢，但是前期一次性投資成本較高。通俗來講，軟交換就像是快餐，硬交換就像是點菜，我們是選擇吃快餐或者點菜，企業會根據各自當前的實際情況做出的選擇。
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