各企業客服的競爭壓力日益加大，質量與效率逐漸成為企業不可乎視的一部分，什么云客服系統、智能電銷系統都要用上，只為提升業績效率，這里有被我們稱為“4步認知”法的智能云客服系統。
排憂解難
這是智能云客服系統最基本的一項職能，也是呼叫中心客服系統賴以存在的基礎，所有的一切都是為幫助客戶解決問題。
渠道不可少
渠道云客服系統其實就是連接客戶和公司后臺之間的橋梁，客戶提出的訴求，通過工單形式發送到后臺，解決客戶問題，是業務部門了解客戶需求的良機。
大數據分析
智能云客服系統管理著大量用戶數據，企業用戶可以利用大數據對數據進行清洗和建模，對相同特征問題進行歸類，進行客戶群體分析，實現客戶精準營銷，進一步提升企業有效轉化。
降本增效
我們經常說的一個話題——什么樣的智能云客服系統能為用戶創造更高價值，提供多項增值服務，把企業成本降到最低，做到成本與利潤轉型，從而達到創造價值目的。
隨著行業的發展，好用的在線客服系統布署更方便；管理更加靈活，使用操作起來也更便捷，也是用戶漸漸從自建轉為使用布署云客服系統的一大原因。
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