客服型呼叫中心系統主要是用來處理售前咨詢、售后服務和投訴建議等。主要是幫助企業讓客戶獲得完美的用戶體驗，獲得客戶的信任。
呼叫中心系統越來越廣泛的應用在各個行業，許多企業為了提供良好的服務或處理精準的數據，也在尋找適合的呼叫中心系統。但是企業服務性質不同，相應的需求也不同。有些企業主要是做電話銷售，通過呼叫中心系統來銷售他們產品。
有些企業是以客服接聽為主，主要服務于客戶來電，比如產品咨詢、售后等。呼叫中心客服領域除了行業的區分，還劃分位客服、電銷兩個場景，每個場景的客服都有嚴格的工作劃分，流程自然也有所不同。那么搭建客服呼叫中心需要注意些什么呢？
首先我們要明確他的目的所在，客服型呼叫中心系統主要是用來處理售前咨詢、售后服務和投訴建議等。主要是幫助企業讓客戶獲得完美的用戶體驗，獲得客戶的信任。呼叫中心的功能有很多，客服呼叫中心系統則更看重語音ivr、智能識別客戶信息、知識庫查詢、實時錄音監控等。
語音ivr是客戶對公司的印象，一個好的語音導航分類，可以快速速度和精準的定位將客戶直接轉到相應的坐席名下。以免導致錯誤的引導使客戶反反復復的查詢。這樣，減少了很多重復工作，同時提升了客戶的使用感，增加好的印象。
識別客戶的信息為何這么重要，是因為，統一管理客戶信息不僅方便新老客戶維護，還可以在客戶來咨詢時，準確的定位到客戶的信息，給客戶一種賓至如歸的感覺。知識庫的查詢或實時錄音監控等，都會極大程度上輔助客服呼叫中心系統搭建。
所以在搭建的時候，要結合自身實際情況，根據坐席數量、類別分類等結合業務范圍，把握好以上幾點就可以了。
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