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淺談如何正確選擇呼叫中心

2019-03-15

     在與客戶實際交流過程中,我發現許多潛在客戶由于受強大的市場宣傳力的影響,在選擇云南呼叫系統方案時通常會產生很多誤區,結果在價格、應用價值和投資回報率方面越來越迷茫,更有甚者選擇了錯誤的方案,給企業帶來很大的損失。

云南呼叫中心

        比如,有些企業在選擇方案時心里一般會存在“高、大、上”的誤區。有的客戶認為選規模越大的呼叫中心越好。事實上,在保證穩定性情況下,如果系統可擴的規模越大,成本會越高,并呈倍數上升。比如一個企業,一期只上十幾個坐席客服,再發展也不可能超過50個坐席,但他們希望系統的穩定規模能達到幾百席。這就意味著他要多付出至少幾倍的錢。


      而有的客戶認為功能越多,越復雜越好。實際上,很多高端呼叫中心的復雜功能,企業級用戶當前用不上,以后也永遠都用不上,安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出,而且系統的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講,買得起,也消化不了。

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     公司越大的、越知名,價格會越高,其呼叫中心的產品“越好”,對高端的,大型呼叫中心的用戶,比如銀行、政府,這個道理是對的。但是對于企業級用戶,很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產品。這是因為這些公司往往不是新技術的采用者,而是在傳統交換機技術上開發的呼叫中心產品,成本很高,價格卻下不來。

云南呼叫系統

    所以,貴的不一定是好的。只有選擇合適的產品才是企業之本。


 


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